سال انتشار: ۱۳۸۲

محل انتشار: چهارمین همایش کیفیت و بهره وری در صنعت برق

تعداد صفحات: ۱۴

نویسنده(ها):

مسعود چال اشتری – شرکت توزیع نیروی برق اهواز

چکیده:

این نوشتار خلاصه ای از پژوهشی است که در راستای بررسی و شناخت رفتارها و واکنش های اجتماعی مشترکین برق در سطح شهر اهواز انجام گردیده و به بررسی دیدگاه ها و نطقه نظرات آنها در ابعاد مختلف می پردازد. تا با تحلیل منظم نگرش ها و دیدگاه های موجود و آگاهی از آن، امکان برنامه ریزی و سیاست گذاری مناسب توسط مسئولین و مدیران شرکت در جهت بهبود خدمات رسانی به مشترکین با توجه به شرایط اقلیمی و گرمای طاقت فرسای استان خوزستان فراهم گردیده و همچنین با کاهش واکنش های رفتاری منفی در نزد مشترکین در جهت به حداقل رساندن آسیب های اجتماعی ناشی از قطع برق اقدام گردد. در این پژوهش دیدگاه های مشترکین در نقاط مختلف شهر اهواز در مناطق چهارگانه و به صورت بیان مسایل و مشکلات مبتلابه شرکت توزیع نیروی برق اهواز مورد بررسی قرار گرفته است . هدف نهایی این تحقیق نیز شناخت و درک تنگناها و نارسایی های حاصل از خاموشی ها و قطع برق، بررسی رابطه واکنش های اجتماعی مشترکین با متغیرهای مختلف و برنامه ریزی جهت اصلاح عملکرد در
ارتباط با خدمات رسانی به مشترکین میباشد. به همین منظور و با توجه به تعداد مشترکین هر منطقه تعداد ١٥٠٠ مشترک در سطح شهر اهواز به
عنوان نمونه انتخاب گردیده و سپس اقدام به توزیع پرسشنامه گردید . در پایان نیز براساس تجزیه و تحلیل اطلاعات جمع آوری شده و نتایج حاصل از یافته های تحقیق پیشنهاداتی متناسب با شرایط اجتماعی، فرهنگی شهر اهواز ارائه گردیده است.