سال انتشار: ۱۳۸۴

محل انتشار: سومین کنفرانس بین المللی مدیریت

تعداد صفحات: ۱۸

نویسنده(ها):

سید محسن مرتضوی درچه – کارشناس ارشد مهندسی صنایع- محقق دانشگاه صنعتی مالک اشتر

چکیده:

بررسی سیستم های صف و کاهش اثرات نامطلوب انتظار، همواره یکیاز موضوعات قابل توجه در ریاضیات کاربردی و تحقیق در عملیات بوده است. مقاله حاضر پیرامون موضوع فوق بوده و نتیجه تحقیقی است جهت رفع مشکل فروشگاه های زنجیره ای سازمان اتکا در رابطه با مساله ازدحام جمعیت در زمان توزیع کالاهای یارانه ای صورت گرفته است. در این خصوص پس از تعریف مساله، کار بررسی و شناخت سیستم صف فروشگاه های یاد شده با انتخاب یکی از فروشگاه های بزرگ سازمان به عنوان مطالعه موردی آغاز کردید و ضمن آشنایی با ساختار فروشگاه، نحوه ارائه خدمات به مشتریان مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت.