سال انتشار: ۱۳۸۳

محل انتشار: پنجمین کنفرانس بین المللی مدیران کیفیت

تعداد صفحات: ۱۲

نویسنده(ها):

مهدی ابزری – دانشیار گروه مدیریت – دانشگاه اصفهان مدرس دوره‌های کارشناسی ارشد و دک

چکیده:

موضوع کیفیت و استفاده از رویکردهای نوین کاربردی نظیر TQM مدتی است که به مشخصه برتری سازمان‌ها بدل شده است. در صحنه رقابتی کسب و کار, برتری‌جوئی کار ساده‌ای نیست. در این میان, سازمان‌ها (شرکت‌ها) در تلاش هستند که با توسل به رویکردهای نوین روز به روز بر کیفیت محصولات تولیدی / خدماتی خود بیافزایند و از این طریق سهم خود را در بازارهای هدف داخلی و خارجی افزایش دهند. این سازمان‌ها دریافته‌اند که برای برخورداری از چنین مزیت‌هائی ناچار به «بهبود مستمر» هستند . اجرای بهبود مستمر که از طریق مدیریت کیفیت فراگیر (TQM) میسر می‌شود, نیازمند پشتیبانی فرهنگ سازمان است. این مقاله در نظر دارد, ضمن طرح مفاهیم اجمالی از فرهنگ سازمانی و TQM به نقش و تأثیر فرهنگ سازمانی قوی و منسجم در استفاده مطلوب از نتایج TQM بپردازد. ضمناً, توجه به نقش مدیریت به ویژه مدیران کیفیت در ساخت فرهنگ سازمانی مورد نظر, از علائق مقاله حاضر است.