مقاله ارزيابي كيفيت خدمات بخش دولتي با داده هاي فازي که چکیده‌ی آن در زیر آورده شده است، در نيمه دوم ۱۳۸۹ در پژوهشنامه مديريت اجرايي از صفحه ۱۳ تا ۳۸ منتشر شده است.
نام: ارزيابي كيفيت خدمات بخش دولتي با داده هاي فازي
این مقاله دارای ۲۶ صفحه می‌باشد، که برای تهیه‌ی آن می‌توانید بر روی گزینه‌ی خرید مقاله کلیک کنید.
کلمات مرتبط / کلیدی:
مقاله کيفيت خدمات
مقاله مدل شکاف
مقاله TOPSIS
مقاله تئوري مجموعه هاي فازي
مقاله داده هاي فازي

نویسنده(ها):
جناب آقای / سرکار خانم: آذر عادل
جناب آقای / سرکار خانم: رضايي پندري عباس
جناب آقای / سرکار خانم: جعفري نژاد نويد

چکیده و خلاصه‌ای از مقاله:
در اين مقاله TOPSIS به عنوان يک تکنيک تصميم گيري، براي ارزيابي کيفيت خدمات بخش دولتي، در يک محيط فازي که ابهام و ذهني بودن با واژگان زباني نشان داده مي شود، با به کارگيري اعداد فازي مثلثي (TFN) توسعه داده شده است. کيفيت خدمات از معيارهاي ناملموس بسياري که اندازه گيري اکثر آن ها چندان آسان نيست تشکيل شده است. اين ويژگي ها ارزيابي کيفيت خدمات را با مشکل مواجه مي سازد. در اين تحقيق به منظور مقابله با اين موضوع از تئوري مجموعه هاي فازي در ارزيابي کيفيت خدمات استفاده شده است. اوزان اهميت هر معيار با واژگان زباني در قالب اعداد فازي مثلثي بيان شده است و با به کارگيري TOPSIS شکاف هاي (شکاف ۵ و شکاف ۶) موجود در مدل شکاف کيفيت خدمات تعيين شده است.